Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Старши представител на службата за поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим старши представител на службата за поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключителна клиентска поддръжка. В тази роля ще бъдете отговорни за ръководството на екип от представители на поддръжката, като гарантирате, че всички клиентски запитвания и проблеми се решават бързо и ефективно. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да подобрите процесите и да осигурите безпроблемно обслужване на клиентите. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и опит в управлението на екипи. Ще трябва да демонстрирате способност за работа под напрежение и да се адаптирате към променящите се нужди на клиентите. Ако сте мотивиран и ориентиран към резултати професионалист с желание да подобрите клиентското изживяване, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и координация на екип от представители на поддръжката.
- Осигуряване на бързо и ефективно решаване на клиентски запитвания.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското обслужване.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на процесите.
- Обучение и развитие на членовете на екипа.
- Мониторинг на представянето на екипа и предоставяне на обратна връзка.
- Поддържане на високи стандарти за качество на обслужването.
- Анализ на клиентските данни за идентифициране на тенденции и възможности за подобрение.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в ръководството на екип за клиентска поддръжка.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Опит в работа с CRM системи.
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
- Внимание към детайлите и ориентация към клиента.
- Гъвкавост и адаптивност към променящите се нужди.
- Бакалавърска степен в свързана област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководството на екипи за поддръжка?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Можете ли да дадете пример за успешно решен клиентски проблем?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското обслужване?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви CRM системи сте използвали преди?
- Как мотивирате екипа си да постигне високи резултати?
- Как се адаптирате към променящите се нужди на клиентите?
